什么是品牌忠诚度?

品牌忠诚度的定义远不止积分和奖励等传统营销策略。 忠诚度是结果–只有深入了解客户才能实现目标 并在每一个机会中培养关系。该网络研讨会将探讨情感忠诚度的概念,并提供可行的指南,以开始与您的客户建立更真诚的关系。

加入演讲嘉宾Forrester首席分析师Emily Collins,Fleet Feet Sports业务发展副总裁Ben Cooke和Donatos Pizza首席营销官&信息官Kevin Myers在这一小时的网络研讨会中学习:

  • 艺术和科学在建立和提升与当今消费者的情感忠诚中所扮演的角色
  • 为什么品牌超越传统的忠诚度计划并以独特的1:1体验扩展其战略
  • 如何利用客户数据来创建提供更多价值的忠诚度计划

讲者

艾米莉
科林斯
Forrester首席分析师

作为Forrester的首席分析师,艾米丽(Emily)帮助公司制定战略,以建立对客户的了解,为客户创造价值(而不仅仅是从客户身上提取价值),提供相关和共鸣的体验并赢得客户忠诚度。 

库克
Fleet Feet业务发展副总裁

本 在詹姆斯·麦迪逊大学(James Madison University)获得跨学科社会科学学位后,于2001年开始从事跑步行业,首先在马里兰州一家跑步店担任销售助理,之后最终升任RSG运营副总裁。在此过程中,Ben与行业先驱一起工作,启动了RSG的第一个电子商务网站,并监督了多个州和社区的零售计划。 Ben于2013年加入Fleet Feet,在担任领导团队成员期间,他监督了多个关键品牌计划的启动和实施,包括该品牌的首个电子商务平台以及成功从该平台分拆出的多家运营商。品牌的开发公司完全拥有所有权。

凯文
迈尔斯
首席营销&Donatos Pizza的信息官

作为Donatos的首席营销官&自通过菜单和营销简化到位以来,信息官Kevin一直领导其积极的销售增长。在完成这项工作的同时,还将Donatos的大量数据资产转换为具有凝聚力的CRM,营销,广告和客户忠诚度框架。艺术&凯文与私募股权公司Redbird Capital合作领​​导产品组合公司的投资,以将营销,广告和数据平台技术扩展到新的行业,从而为最合适的技术提供资源以实现销售增长。他担任Act CMO的时间也激发了融合营销和技术的愿景!&他是Saleslogix CRM品牌,并担任Cold Stone Creamery市场营销执行副总裁,在那里他将CRM技术融入了新闻销售增长和直接与内部发展的客户忠诚度和集成数字参与度相关的渠道。