在过去的五十年中，Salling Group已成长为丹麦最大的零售连锁店，这得益于其众多品牌承诺“改善丹麦消费者的生活”。从小型超市到大型超市，包括折扣店和百货公司， 1,400家商店 所有人都希望为广大客户群提供最佳的购物体验。用 35％的市场份额 ，如果您曾经去过丹麦，那么您可能遇到过它的一个品牌。
最近，Salling Group开始了一个数字化转型项目，目的是通过向其客户提供高度个性化的报价来建立一个超出常规礼品积分的有效忠诚度计划。
我们与高级总监兼客户计划和卓越中心负责人Andras Szocs进行了座谈，讨论了Salling Group忠诚度计划的成功以及它如何帮助实现“改善其客户”的品牌承诺。
基于忠诚度的数字化转型
与许多大型零售商一样，Salling Group数十年来一直向其客户分发纸质优惠券。但是，这种盲目的分配策略根本无法个性化提供给客户的报价。
Salling Group求助于Cheetah Digital建立了一个忠诚度计划，该计划可以充当个性化的数字沟通渠道，而不必依赖Facebook和Google的封闭空间。最重要的是，该小组希望了解除简单交易之外的客户。
安德拉斯·索佐斯（Andras Szocs）说：“我们对这一转型的成功感到惊讶”。通过关注客户体验的质量，萨林集团 设法将每日活动用户数增加了10 与以前的计划相比，以前的计划没有为会员提供个性化的服务。利用这个新的忠诚度计划是孩子们的游戏。您只需要下载适当的应用程序并按一下按钮即可注册，您的付款卡即成为您的会员卡。
“奶奶的考试”
正如史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）所说，“用户必须最多可以在3次点击中访问他所寻找的内容”，这是Saling Group忠诚度计划现在基于的原则，这要归功于Cheetah Digital的支持。
Salling Group忠诚度计划不仅是一个简单的项目，更是真正意义上的数字化转型，着眼于简单性。注册过程中不再有无数问题，只需下载应用程序，然后输入电子邮件地址和支付卡即可。毫无疑问，该程序将通过“祖母的测验”（祖母可以轻松使用它吗？）。
从理论到实践
任何忠诚度计划都必须提供明智的报价，并给客户留下与品牌建立特殊关系的印象，而不仅仅是其一部分。利用猎豹的专业知识，萨林集团能够通过快速收集数据然后加以利用，从理论转向实践。
会员每次购物时，都会过帐交易。然后，Salling Group使用此数据为客户提供相关且高度个性化的报价。而且由于有了令牌化，才可能知道客户的购买习惯而无需识别他们，以便正确地做事。
机器学习模块和Cheetah Loyalty的个性化层的结合使得可以为客户提供他们感兴趣的产品的折扣。
在实践中 ：
- 如果客户定期购买Diet可口可乐，那么当出现新的优惠时，他们可能会获得该产品的优惠券。
- 此外，如果客户过去购买过纯素食产品或意大利红酒，则可能会收到这些类型产品的报价。
- 如果以上两种情况均不适用，则可以将客户的个人资料与相似的细分相关联，并向其发送经过修改的报价。
相反，当新产品（甚至是专用产品）发布时，Salling Group可以确定最适合该产品的细分市场，然后共享个性化报价。对于品牌，合作伙伴和客户而言，这都是一个绝佳的机会。
结果
忠诚的好处在于，它需要无休止的优化工作。 “自从我们的计划启动以来，我们从未像现在这样骄傲和高兴过”。
- 仅仅4周即可实现第一年会员目标
- 乘以10 每日活跃会员数
- 两种应用 发行时在丹麦下载最多（Tik Tok和Instagram之前）
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