概要： UN 的会员计划中有90万活跃会员，与非会员相比，会员的入场券价格高出60％（40欧元对25欧元）。而且，他们的会员计划仅用了5个月就启动了！
一点背景
70年来，THUN一直以标志性的陶瓷，家具和礼品“为客户带来欢乐”。从陶器到咖啡壶，从牙刷架到桌布，从扩散器到装饰物，THUN不仅仅是一家零售商，每家实体店在五种感官上都受到伏击，其使命是为许多人带来幸福和温暖。顾客。
如今，这个曾经的小企业童话已经成为一家国际企业，年营业额达8200万欧元，在全球拥有1000多家商店。秉承悠久的卓越工艺传统，THUN的创作是深情的礼物。
全球1,000家商店
年收入8200万欧元
110万Facebook粉丝
挑战
购物者世代相传，参观了当地购物中心的零售商店，与专家销售团队进行了交谈，并根据他们给出的可信赖的建议做出了明智的决定。这一切都变了。
如今，购物者在店内浏览，而只是在网上购买便宜的商品。他们希望一键结帐，第二天交货，所有这些都可以免费退货。他们会在员工或名人代言之前，先在社交媒体上征求同行的意见。
当消费者选择点击砖块，而Covid-19大流行加强了电子商务的增长轨迹时，无论是特殊产品线，THUN等零售品牌都意识到他们需要与客户建立数字关系。
随着客户在多个接触点上与品牌互动，像THUN这样的零售商面临的挑战是将未知客户转变为数据库中的已知客户，并在一个统一的统一记录中统一所有数据。
尽管THUN已凭借其忠实的客户赢得了成为“爱情品牌”的荣誉，但它希望开发出与众不同的忠诚度计划-超越双赢奖，进一步加深客户的忠诚度和参与度。
进入Cheetah Digital及其工具套件，使领先品牌能够大规模收集选择加入和偏好数据，并与消费者建立更有意义的数字关系，从而超越传统的交易和购买活动计划，并使客户参与内容，活动和互动，从而扩大规模成员身份，增加销售量，并建立持久而富有成果的情感忠诚度。
“数据驱动型组织获得客户的可能性高23倍，保留客户的可能性高6倍，因此获利的可能性高19倍。”
-麦肯锡全球研究所
简要
UN 与Cheetah Digital接触，以奖励其忠实的客户并创建自己的数字个性化沟通渠道，而不是依赖围墙花园-THUN迫切希望不仅通过交易来了解其客户。
同时，THUN需要一个可访问且可操作的所有客户数据的集中数据库。
63% 的营销人员无法收集统一的客户数据
解决方案：两种方法
为了将见解转化为行动，在一个统一的视图中协调所有客户数据并获得持久的忠诚度，THUN利用了Cheetah数字参与度数据平台和Cheetah Loyalty。
猎豹忠诚
猎豹忠诚 使THUN能够优化其数字，社交，移动和物理渠道，以提供更好的消费者体验，并提供新一代的情感忠诚计划，以个性化的方式认可，奖励和吸引消费者。
团队在短短五个月内启动了新的THUN忠诚度计划，包括从战略和计划开发，数据迁移和系统集成到客户体验和设计的所有内容。
“ UN 忠诚度计划”不仅仅限于您第十次购买的免费赠品，还包括一个七层系统，每个系统都有不同且不断增长的“一次性”优势，可以激发客户迅速达到最高水平。消费者因购买，社交活动和数字互动而获得奖励，每花费1欧元可获得1点积分，或者通过诸如内容共享之类的数字和社交互动而获得额外积分。
该程序可以提供智能报价，使每个客户都觉得自己与品牌具有一对一的关系，而不仅仅是纯粹的大群人。凭借Cheetah的专业知识，THUN已从理论转向实际-快速收集并激活客户忠诚度数据，并能够为客户提供上下文相关的高度个性化报价。
机器学习模块与Cheetah Loyalty的个性化层相结合，意味着THUN可以与消费者进行互动，并共享个性化的促销，即时优惠和相关内容。该品牌还可以细分其消费者数据并专门针对市场营销活动以获取新的
参与度数据平台
从线性购买到多渠道购买的转变，促使品牌需要更好地了解其客户的行为，过去的历史以及他们将来会采取什么行动。 UN 理解了这一点，并利用了参与数据平台（EDP）的功能，通过启用始终在线，始终处理的单一事实来源来满足客户的需求，从而促进了客户的统一完整视图。
UN 通过机器学习，本地全渠道接触点以及可推动客户获取，忠诚度和保留率的解决方案，全面了解客户。这些功能共同为THUN提供了在客户整个生命周期中创造价值的解决方案，从吸引客户到观察他们成为品牌忠实拥护者。
当消费者参与移动应用程序，社交媒体平台，聊天应用程序和其他接触点时，这些数据将实时获取。这种数据驱动的策略使THUN拥有超过90万的唯一会员，其会员计划比非会员多花费60％，从而扩大了其忠诚度计划。
结果：
900k-忠诚度计划的积极成员
5个月-计划在短短5个月内启动
60％-俱乐部会员的票价比非会员高60％（€40 vs€25）
“如今，我们被要求以全新的营销方式挑战自我，从纯粹的产品驱动概念到更加面向消费者的营销方式，在这种情况下，我们了解并利用消费者与该品牌的交易以及他/她的热情。 ”
-THUN首席品牌官Francesco Spanedda