法律

猎豹免费支持

根据本计划，将为这些Cheetah服务的客户指定管理员和授权联系人（如下所述）提供Cheetah免费支持。猎豹将采取商业上合理的努力，以迅速应对每起案件并迅速解决每一个问题。实际解决时间将取决于案件的性质以及完全恢复所需的步骤。解决方案可以由猎豹合理确定，包括解决方案，解决方法或其他解决方案。

猎豹免费支持24x7全天候可用。在当地时间上午9:00-下午6:00提供语言支持。所有其他时间均以英语提供支持。

支持的语言（时区）：英语（24 x 7），粤语（CST –北京时间），法语（CET），德语（CET），日语（JST），普通话（HKT）和西班牙语（CET）。

指定的管理员充当所有帐户级别请求的“渠道”（例如，启用/禁用免费或付费功能[MI，SSL证书]，FTP帐户创建，IP白名单，激活/停用平台用户，维护授权联系人列表），权限更改）。客户可以识别一（1）到三（3）个指定管理员。

指定管理员的主要职责是：

授权联系人可以提交在日常使用Cheetah Digital平台期间遇到的一般请求。

授权联系人的主要职责是：

为了确保客户帐户的持续安全性（例如，客户了解所有访问点），将仅向客户确定的指定管理员和授权联系人提供支持。

无法及时解决的可再现错误将升级为适当的资源，以进行进一步的调查和分析。一般将根据分配的优先级对问题进行分类和处理&影响等级，如下：

优先	描述（描述平台的行为方式）
P1 - Critical	完整的平台或关键功能中断没有平台可用性\|任何安全事件。（例如，平台已关闭）
P2 - High	关键功能或访问降级对平台可用性的持续/间歇性影响没有合理的解决方法。（例如API，SMS，“卡住”广告系列，导入/导出，链接，图片，运行缓慢，潜在的安全事件等）
P3 - Medium	非关键功能或客户端进程降级平台可用，但会对运营产生影响\|提供合理的解决方法。（例如，数据管理，过滤器，模板，报告，可交付性，活动跟踪等中的错误）
P4 - Normal	一般查询/请求\|有关平台功能，导航，安装或配置的信息。（例如，我如何...，GDPR，SSL，帐户激活，密码重设，数据提取，取消阻止请求等） *通过电子邮件收到的任何案件都将被归类为P4。*

猎豹将为客户的指定管理员和授权联系人提供访问其客户门户的权限，该客户端门户是一种基于网络的安全工具，可用于创建，查看，评论，升级和/或提供有关支持案例的反馈。

猎豹必须能够重现错误才能解决它们。客户同意与猎豹公司密切合作以重现错误，包括根据要求和适当进行诊断或故障排除活动。同样，在个案的基础上，如果获得客户的批准，可能会要求授权用户为Cheetah提供对Cheetah应用程序和/或桌面系统的远程访问，以进行故障排除。

猎豹将尽商业上的合理努力在下表所述的适用响应时间内对每种情况做出响应。

下表概述了需要时可用于客户的升级联系人。

猎豹免费支持包括以下内容：

猎豹免费支持不包括以下任何一项：

猎豹可自行决定不时对其“猎豹免费支持”进行修改；前提是，任何此类修改均不得对客户的免费支持产生任何重大不利影响