对于看似千载难逢的事物，相对而言，消费者行为基本保持不变。通过结合电视，印刷广告或跟上琼斯的步伐，购物者可以决定自己的需求，并去实体商店购买。他们将寻求经验丰富的零售团队的建议，并根据专家给出的建议做出明智的决定。然后是互联网。
早在COVID-19之前，许多购物者就从积木转向点击，一次点击即可购物，并期望第二天早晨到家。高街决不是完工的，它起着至关重要的作用，但触感却减弱了。
在这个主题网络研讨会中，``零售营销的未来''汇集了一群精明的头脑的专家，以研究零售商在瞬息万变的环境中可以做什么来赢得胜利。
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数字购物体验-新常态
COVID-19大流行意味着它已经在线或在零售空间中停滞了一段时间，不幸的是，似乎许多人可能再也没有打开过大门。
当然，它将始终是大街小巷，它看起来可能会有所不同，并专注于旗舰店和零售体验。随着越来越多的消费者在线上购物，零售商争相吸引拥挤的收件箱，赢家将是那些通过数据驱动的报价和消息传递个性化客户关系的人。
通过数据与购物者联系
没有什么比直接与顾客说话的零售品牌更具吸引力了，但是购物者比以往任何时候都更加了解自己的个人和偏好数据的价值。如果零售商想要收集与购物者联系所需的权限和数据，则需要数字化其财产并提供明显的有价值的交易。
您要问而不是猜测，是否要提供一些回报 — 从忠诚度积分到产品独家访问权，到免费内容的折扣，消费者可以共享他们的偏好数据。诸如购买意图和偏好之类的数据点，与他们的个人数据一起，可以改善个性化并帮助他们树立形象。
零售品牌可以通过选择加入的互动体验来实现这一目标，并为消费者提供更好的体验。
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