作为...的一部分 全渠道忠诚度周，我们从Forrester的Emily Collins那里听到了。艾米丽（Emily）曾是Signals的发言人，曾担任分析师和临时研究总监。她是忠诚度领域的领导者，领导着一个B2C营销人员团队，该团队制定了营销策略，使营销人员能够推动客户的痴迷和增长。 Collins在Forrester任职已超过10年，并花费了大量时间专注于研究和分享她在客户忠诚度趋势，技术，服务和分析方面的发现。
艾米丽（Emily）详尽地谈到了如何获得客户忠诚度，而不仅仅是实施奖励计划。不用说，听她谈论趋势和观察总是很有趣的！
“忠诚度计划本身就是一种策略，而不是一种策略。”
一流的忠诚度方法：掌握六项核心能力
这六项核心能力不只是需要检查的盒子-它们是任何成功的忠诚度策略的关键部分。
另一个关键要点是 您必须具有忠诚度公司的心态与奖励和激励的心态。 与其考虑购买门槛和等级，不如考虑整个客户体验。
猎豹数字最近内部讨论最多的想法之一就是忠诚度成熟度模型。它包含三个层次，如果您观看Emily的演示，她会深入探讨每个层次。考虑到我个人参与的忠诚度计划，我很有可能会受到高级忠诚度计划的影响！星巴克，我在看着你。
美国有37％的在线成年人表示，他们希望阻止其在线和移动活动与广告商共享。 -资料来源：Forrester Analytics消费者技术基准调查，2020年第2部分
如果您想了解更多有关会员计划的信息，或者想了解该领域的领导者在做什么，Forrester的研究确实可以带头。您可以找到更多有关的研究 Forrester网站，或观看Emily的演示。
分享这篇文章：