有人认出上面的图片吗？这是位于西藏和中国边界的西藏路，是世界上最危险的道路之一。它代表了传统的客户旅程地图品牌试图与客户一起创建。漫长而曲折，要登顶是一种艰辛-并非每个人都如此。一路失误，您就从悬崖上走了。
客户也是如此。品牌失误会失去客户。我们花了所有的时间和精力作为品牌，将顾客带到山顶，并充当引导他们登顶的夏尔巴人。我们为他们提供优惠，促销，VIP待遇以及及时和相关的经验。一旦您将您的品牌吸引到客户的顶峰，就很容易失去他们。
收听：PULSE最新一集中的客户之旅，风筝轮和Forrester Wave。
然后，我们必须考虑保留他们作为忠实的品牌拥护者。我们需要确保他们可以与他们的朋友和家人分享品牌故事，并帮助扩大影响范围。我们需要确保它们具有价值，我们提供的解决方案有助于消除客户体验中的摩擦。
较早的旅程映射解决方案使现代营销人员失败
听起来很累吧？需要有更好的方法。供应商的传统客户旅程管理功能专注于帮助营销人员设计手动的出站路径来推动转化。能够从头开始创建任何事件序列都可能导致“意大利面条图”，该意大利面条图无法解开或管理，但是仍然无法执行和衡量。
来自更旧的整体营销云的旅程编排解决方案通常与核心执行能力脱节 并实施营销计划。旅途制图和白板已成为一种创新的最佳做法，但是品牌如何才能扩展此过程并对不断变化的消费者需求做出反应？品牌如何确定消费者是否已经经历了一段旅程？客户疲劳或渠道冲突会怎样？如果客户生命周期发生变化怎么办？如果他们进行购买或更改路线怎么办？营销人员需要找到方法，以在管理和提供客户体验的方法上变得更加敏捷和反应敏捷。
了解客户旅程：猎豹旅程设计师
猎豹将“旅途”定义为：“品牌与消费者之间的一系列精心设计的接触点。旅程本质上可以是简单的（触发），高级的（标准库）或完全定制的。” Journeys个性化了跨渠道的所有交互，统一了个性化规则和逻辑，同步了所有渠道以协同工作，并按时间对客户交互进行排序。
我们非常自豪地宣布，新一代客户旅程已经创建并标准化，可以满足现代营销人员的需求 并满足当今消费者的动态和实时需求。我们设想的世界不再是需要人工设置，配置和繁重服务的复杂旅程，而是营销人员可以从不断增长的标准旅程库中进行选择的世界。
可以跨行业，跨用例应用的旅程，可以进行修改以适应每个品牌和组织的业务目标的细微差别和需求。 Cheetah Journey Designer附带一个标准旅程库，包括：
- 入职- 欢迎客户提供介绍性报价和后续步骤
- 被遗弃的购物车- 根据购物车和网站活动提醒触发旅程
- 赢回- 将以前参与并忠诚的客户带回品牌
- 购买后 通知，条件步骤，优化的决策
- 周年- 基于日期的顺序程序
- 渐进分析- 收集零和第一方数据以提高参与度
标准旅程库
营销人员管理的旅程编排（今年夏天推出用户界面）
猎豹的独特价值支柱是 我们拥有市场上最全面的旅程选择。 我们通过简单的旅程为营销人员提供支持，这些旅程是单步，立即触发的操作和高级旅程。这些是多阶段的，长期运行的旅程，将通过不断增长的模板库以及营销人员可以创建或Cheetah Digital可以帮助创建的完全自定义旅程来继续支持。
我们将在今年晚些时候继续增加标准旅程库，并且触发和自定义选项现在都可用，到今年年底将有更多增强。
旅程编排的领导者
猎豹之旅设计师利用了我们技术合作伙伴的旅程功能， 风筝轮 。 Forrester刚刚为我们的市场发布了2020 Wave，我们很高兴Kitewheel被公认为该领域的领导者。您可以访问 完整报告的免费副本在这里.
观看我们的新PULSE视频播客，我们将采访Kitewheel首席执行官Mark Smith，以讨论合作伙伴关系及其领导地位。