在Signals 20上，Forrester副总裁兼首席分析师Shar VanBoskirk谈到了对客户的痴迷，这是“每个人都同意但没人知道怎么做的好主意。”在考虑建立客户喜欢的品牌的想法时，这是真的！根据Forrester的研究指标，如今只有15％的企业对客户着迷。每个人都认为这样做是一个好主意，但是谁应该做什么？他们什么时候应该做？多少钱？
Shar谈到了一个可以满足您现有客户需求的框架。尽管您的品牌可以做所有这些事情，但是最好缩小您的关注范围。这是三个区域：
- “依靠我们”，提高可靠性
- “为您服务”促进了服务
- “站在你这一边”，促进倡导
并非每个品牌都会以同样的方式导致顾客痴迷。而且，您不可能一次完成所有事情。就像Shar所提到的，仅告诉团队中的每个人对客户都更好就不会带来持久的改变！但是，首先要全面考虑公司的愿景，然后再考虑实现目标的实用方法。观看下面的Shar演示，了解更多信息。
您可以在下面观看Shar的完整会议。
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